常見問與答

產品

製作時間要多久?

我們產品大部分都是手工生產,不同產品會需要不同的製作期,請參考我們各種產品的製作時間: https://shop.phootime.com/shopping/shipping

無框畫可以直接立在桌上嗎?

無框畫與木框畫的 XXS 與 XS 尺寸,不管是正方形或長方形,背後都會裝有立架可直接放在桌面上。其餘較大的尺寸因為重量較重,立架無法支撐重量所以並不提供立架安裝。

無框畫亮面油畫布和消光面畫布有什麼不一樣?

亮面畫布會有一點反光的光澤亮麗感,消光面畫布則不會反光,很適合插畫或美術類的作品,但消光面畫布容易因為碰觸而留下痕跡,一但有碰痕也不容易去除復原,亮面畫布則比較不會有這種情形,但仍不建議直接去碰觸畫布印製的範圍。

請參考: https://www.facebook.com/phootime/posts/999134413509052

無框畫該怎麼保養?

  1. 請勿以濕布擦拭,或是用布類在油畫布上擦拭磨擦,避免造成磨傷,請以細柔的的乾淨毛刷、除塵刷等,輕輕將灰塵拭去即可。
  2. 油畫要避免陽光的長期直射,因為紫外線對色彩的破壞性很大,會造成褪色和變色。
  3. 擺放油畫的屋子要注意通風和防潮,盡可能離洗澡間、廚房遠一些,注意防止灰塵、油煙對畫布造成的損壞,房間內應保持一定的溫度與濕度。受潮的畫一定要慢慢陰乾,切忌曝曬,否則畫面容易脫落。
  4. 油畫切忌將兩張畫面對貼。避免氣溫升高使畫面黏連,導致油彩脫落、畫面受損。

無框畫豪華版和經典版差異

豪華版: 採用歐洲進口畫布,背面精緻收邊的方式,加上背板保護畫布,也看不到任何釘子露出,非常適合各式贈禮或收藏之用。

經典版: 依照傳統油畫方式裱框,將畫布四邊拉緊後固定於木框上,背後鏤空不加木板,輕拍正面可產生類似鼓聲的共鳴音,讓畫布呈現自然的律動感。

線上編排

為什麼拼貼作品不能選原圖包邊?

請參考我們這篇的說明:為什麼線上拼貼不能選擇原圖包邊?

如何知道我的照片解析度夠不夠?

我們線上製作工具會自動計算各種產品、尺寸所需要的檔案解析度,若您的檔案上傳後無法將畫面上印製區域範圍整個填滿的話,即表示您的檔案解析度不足,您可以再上傳更高解析度的檔案或是改選擇小一點的尺寸試試看。

線上製作:https://shop.phootime.com/create

訂單

什麼時候可以收到預覽圖確認?

在您的訂單完成付款之後,我們會於當日內(若遇例假日則順延)提供預覽圖給您確認,若您在此時間內未收到預覽圖,請確認您的 email 信箱或手機簡訊是否有相關通知,若仍未收到請儘速聯絡客服。

如何查詢預計出貨日?

您可直接上網查詢訂單的預計出貨日:
https://shop.phootime.com/shopping/shipping

如何知道訂單已成功成立?

在您的訂單完成付款後,系統會動發送付款成功 email 通知信,內有您的訂單明細。

付款

退款手續費用

若您使用信用卡付款,退款時整筆退刷將不收取手續費;部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。

若您使用其他付款方式,因付款成功之訂單即產生交易手續費,若欲退款,交易手續費恕不退還,並須支付退款時的銀行跨行轉帳手續費。

參考資料:https://www.ecpay.com.tw/service/recev_or_return

有提供哪些付款方式?

我們提供線上刷卡、ATM轉帳、超商付款以及 Apple Pay 等付款方式。

寄送

我沒領到貨,包裹被退回到 phootime 公司了,怎麼辦?

您的包裹或許因為寄件地址不正確造成無法順利送達或是逾時未招領等其他因素,會被物流公司退回至 phootime 公司,包裹退件 送至本公司時,物流公司也會收取一次退件的運費,當我們收到退件的包裹時,會主動寄發 Email 通知您,若您需要重新安排寄出,會請您支付退件費加上重新投遞的運費,待您付款完成之後,我們會重新幫您寄出。

 

出貨是否會寄發通知?

出貨後系統會寄發 email 與簡訊通知,email 內有物流追蹤編號。我們提供的所有寄送方式都需要有人在場簽收,實際配送前物流人員大部分並不會致電給您,所以接到出貨通知後隔日起請您務必安排人員於送達地點簽收包裹。

如何查詢預計出貨日?

您可直接上網查詢訂單的預計出貨日:
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請問有寄送到香港、澳門嗎?

有的,我們有提供全球寄送,結帳時可選擇寄送的國家地區,購物車也會自動依據您訂購的商品尺寸重量計算出運費。

超商取貨

逾期 7 天未領取包裹被退回之處理方式

若您的包裹超過 7 天未領取,依超商規定會將包裹退回至本公司,並向本公司收取退件費用,我們收到退回的包裹時會主動聯繫您要如何再次安排寄出,並向您收取退件費用與再次寄送的物流費用。

超商取貨服務說明

訂單完成購買後,商品會依照預計出貨日幫您寄出,出貨時都會寄發 Email 與簡訊通知,超商運送約需要 2 – 3 個工作天(實際到店時間以超商物流運作時間為主),您的商品到店之後會發送取貨通知簡訊到收件人手機,請收件人於 7 日內(含例假日)憑身份證明文件至門市領取。

超商規定若超過 7 日尚未領取,您的商品會被超商退回至本公司,若需要再次寄送或更改其他寄送方式會向您收取額外的運費,所以請務必於期限內領取。

是否可以去超商取貨時再付款?

我們商品皆是付款後才完成訂單,我們有提供超商付款方式,也有提供超商取貨,但並未提供取貨時再付款的方式。

為什麼我的訂單無法選擇超商取貨?

超商對寄送的商品有尺寸的限制,所以若您訂購的商品尺寸過大時,我們系統就不會提供超商取貨的選項。